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Beispiel einer Projektdurchführung bei
blue 5 ccs
Stufe 1
Die Planung und Vorbereitung:
Sie informieren uns über Ihr Unternehmen, Produkte und Leistungen und stellen uns Ihre USP (Unique Selling Point) vor. Gemeinsam erarbeiten wir Ihr Projektziel und spezifizieren die Zielgruppen, die für Ihr Produkt oder Dienstleistung in Frage kommen, und die entsprechenden Ansprechpartner und Entscheider.
Sollte Ihr Projekt einen Versand von Unterlagen vorsehen, ist blue 5 ccs in der Lage, jeden gewünschten Informationsversand zu organisieren. Vor allem können wir Ihnen kostengünstige Angebote und Lettershop Lösungen in kurzer Zeit anbieten. Zeit ist Geld. Daher legen wir besonderen Augenmerk auf den Zeitrahmen für Ihre Aktion.
Eine wichtige Frage betrifft zum Beispiel die Kommunikationsebenen: wer ist in Ihrem Unternehmen der Ansprechpartner für Ihr Projekt, und welcher Projektleiter betreut von unserer Seite Ihre Kampagne. Bei blue 5 ccs wissen Sie jederzeit, in welcher Phase sich Ihr Projekt befindet.
blue 5 ccs kümmert sich um die Vermittlung von Adressen, oder Sie als Auftraggeber liefern Ihre Adressen. Gerne übernehmen wir für Sie auch ein Clearing Ihrer Adressen und die Research im Internet.
blue 5 ccs hat ein Team von Fachleuten zur Verfügung, die für Sie das Konzept eines Gesprächsscripts einschließlich eines Argumentations-Kataloges erstellen.
Die Einrichtung des EDV-Systems auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche ist für uns selbstverständlich.
Briefing und Schulung der Customer Service Agents ist ein Kernpunkt Ihres Projektes. Sollten Sie die Schulung lieber selbst durchführen, stellen wir Ihnen gerne unsere Räumlichkeiten zur Verfügung, oder Sie überlassen den Trainern von blue 5 ccs diese Aufgabe.
Stufe 2
Die Testphase:
Zuerst unternehmen unsere Projektleiter und die IT Mitarbeiter einen technischen Check, gefolgt von mehreren Testcalls. Eventuelle technische Anpassungen und Skriptoptimierungen werden in dieser Phase erledigt. Mit dem Feedback der Projektleiter an die Callcenterleitung endet die zweite Stufe.
Stufe 3
Der Start und die verschiedenen begleitenden Maßnahmen:
Die ersten Gespräche werden abgewickelt. Darauhin folgt eine interne Projektbesprechung. Sie erhalten daraufhin telefonisch sofort eine erste Einschätzung über den Verlauf Ihres Projektes.
Eine kontinuierliche Gesprächsoptimierung ist für uns ebenso selbstverständlich wie ein ständiger Kontakt zwischen Ihnen als Kunden und dem Team von blue 5 ccs.
Sie erhalten je nach Projekt eine tägliche Auswertung, die Ihnen als Kontroll- und Marketing- Tool übersandt wird.
Durch die bei blue 5 ccs eingesetzte, moderne Technik senden wir Ihnen per mail oder SMS immer umgehende Benachrichtigungen bei Terminen oder wichtigen Anlässen.
Stufe 4
Das erfolgreiche Ende des Projektes:
Ihr Auftragsvolumenist in der angegebenen Zeit erreicht. Innerhalb von 2 Werktagen haben Sie eine detaillierte Projektauswertung und auf Wunsch auch eine grafische Auswertung Ihrer Daten per mail zugeschickt bekommen.
Gerne bereitet das Team von blue 5 als Sonderleistung auch eine Ergebnisanalyse incl. Projektdokumentation als PPT für Sie aus.
Ihr Projekt schließt nach einer finalen Projektbesprechung.
Den Rest erledigt dann unsere Buchhaltung.
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