Wer meckert, kann gewonnen werden

Ein Neukunde kostet dreimal soviel wie ein zurückgewonnener Kunde, und richtigen Gewinn generieren viele Unternehmen nur mit Stammkunden! Die schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen in allen Situationen ist in vielen Märkten wichtig. Doch wie erfährt man, ob die Kunden mit dem eigenen Angebot zufrieden sind? Wie erhält man Informationen über die Wünsche der Kunden?

Die Antwort ist einfach: vom Kunden!

Kaum ein Kunde wird sich nach einem Kauf beim Unternehmen melden und mitteilen, wie zufrieden er mit der Beratung, mit der Kaufabwicklung und schließlich mit dem Produkt selber ist. Mehr Information?

Wenn man etwas über den Grad der Zufriedenheit wissen will, muss man diese Informationen beschaffen.

Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Wir beraten Sie gerne bei der Erstellung des entsprechenden Fragebogens und des Vorgehens.

nach oben

Mitarbeiterbefragung

Profitieren Sie vom Wissen Ihrer Mitarbeiter

Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind das Herzstück des Unternehmens und verfügen über ein breites Spektrum an Wissen über ihr Unternehmen und seine Produkte. Die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Mitarbeiter bilden daher eine wichtige Quelle für jeden, der Informationen über das Unternehmen erhalten will.

Mitarbeiterumfragen nutzen dieses Wissen zur Optimierung des internen Prozessmanagements. Mitarbeiterbefragungen können unterschiedliche Zielsetzungen und Inhalte haben. Insbesondere die Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Aspekt, der auf großes Interesse stößt. Mehr Info?

Ziele von Mitarbeiterumfragen

Mitarbeiterbefragungen können mit den unterschiedlichsten Zielsetzungen erfolgen. Folgende Ziele sind z.B. vorstellbar:

Messung der Akzeptanz von Veränderungen
Überprüfung einer neuen Technik oder Methode
Zufriedenheit mit dem Vorgesetzten
Identifikation der Mitarbeiter mit Unternehmenszielen und Leitbildern überprüfen
Allgemeine Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse durchführen
Stärken und Schwächen des Unternehmens aus der Sicht der Mitarbeiter erfahren
Weiterbildungsbedarf erheben
Informationen über Probleme im Bereich Arbeitssicherheit
Ideen/Innovationsmanagement

Die Entscheidung für die Zielsetzung ist die wichtigste Entscheidung, die bei der Konzeption einer Mitarbeiterbefragung getroffen werden muss. Aus ihr ergibt sich die Fragestellung, die entscheidend für Inhalt und Form der Mitarbeiterumfrage ist.

nach oben

Marktforschung

Kennen Sie den Markt ?

Der Begriff Marktforschung steht für Informationsbeschaffung.

Die Erhebung, Analyse und Interpretation von Informationen über Märkte steht hier im Mittelpunkt. Markt meint das Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Es kann sich dabei sowohl um den Absatzmarkt eines Unternehmens als auch um den Beschaffungsmarkt handeln. Die Ergebnisse von Marktforschung sind die Basis für Entscheidungen im Bereich des Marketings. Mehr Info?

Ziele von Marktforschungen

Mögliche Zielsetzungen eines Marktforschungsprojektes sind z.B.:

Grundlage für Prognosen erhalten
Potentialanalysen realisieren
Marktbeobachtung
Erfolgskontrolle für vergangene Marketingentscheidungen
Informationen über Produkt- und Einkaufspräferenzen der Kunden erhalten
Informationen über sinnvolle Marketingziele sammeln
Markenbekanntheit testen

nach oben

Qualitätsmanagement

Sind Sie zufrieden mit Ihrem Produkt und Ihren Leistungen ?

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung steht für den Bereich des Unternehmens, der sich damit befasst, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die maximale Qualität zu gewährleisten. Ein essentieller Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung. Wichtig beim Qualitätsmanagement ist die Durchführung durch externe Beauftragte; nur so kann eine wirklich objektive Ergebnisfindung realisiert werden.

Ziele des Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement umfasst komplexe Zielsetzungen.

Ziele von Qualitätsmanagement können unter anderem sein:

Verbesserung der Produkteigenschaften
Stärkung des Services
Erreichung einer DIN ISO Zertifizierung
Stärkung des Unternehmensimages
Erhöhung der Produktivität
Verbesserung der Kommunikation
Optimierung von Kundenbindung und Generierung von Nachfolgeaufträge

nach oben

Homepage-Umfragen

Wie viele Interessenten besuchen Ihre webpage und warum ?

Die Homepage eines Unternehmens ist die Visitenkarte nach außen. Inhalte und Gestaltung müssen sich an den Bedürfnissen der Nutzer ausrichten. Um Erwartungen, Wünsche und Erfahrungen der Nutzer zu kennen, ist eine direkte Befragung dieser Zielgruppe zu empfehlen. Mehr Info?

Ziele von Websitebefragungen

Websiteumfragen sind Umfragen über die Zufriedenheit der Kunden mit der Homepage eines Anbieters. Ziele für Homepagebefragungen können sein:

Stärken und Schwächen der Homepage aus der Sicht der Kunden erfahren
Einschätzung der Kunden hinsichtlich inhaltliche Merkmale, gestalterischer Elemente und technischer Funktionalitäten (z.B.Schnelligkeit,Seitenaufbau)
Gründe für längeres Verweilen auf der Seite
Erwartungen und Eindrücke der Nutzer erfahren
Auswirkungen von Marketingmaßnahmen messen
Nutzerfreundlichkeit der Homepage optimieren

Studium & Lehre

Die Aufgabe, einen Fragebogen im Rahmen einer Abschlussarbeit wie einer Diplomarbeit, Magisterarbeit, Dissertation, Bachelorarbeit oder Masterarbeit zu konzipieren, ist individuell sehr unterschiedlich, je nach Fachrichtung und Fragestellung. Weiter spielt die Auswahl der Zielgruppe eine maßgebliche Rolle, um den bestmöglichen Erfolg zu erzielen.

Auswerten einer Umfrage

Bereits während des laufenden Projektes können Zwischenergebnisse gezogen werden. Bei Projektende wird eine Ergebnisanalyse der statistischen Auswertungen mit grafischen Darstellungen erstellt.

nach oben